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售前售中售后服务及承诺

    我公司在为广大的铁路用户提供良好的系列养路机械设备和检测设备的同时,恪守“服务即是质量”的准则,建立了健全的售前、售中、售后服务全过程的服务体系。拟订以下计划供贵单位参考:

一、售前服务。

    销售人员根据用户线路的状况向用户推荐我公司生产的以内燃道岔打磨机、内燃钢轨钻孔机、 内燃钢轨切割机、内燃螺栓扳手系列为主的产品,介绍产品的性能、用途、技术特点及价格情况,并根据用户需要介绍放心合适的代理机具,为用户购买和用好我公司产品当好参谋和后盾。

二、售中服务。

    在销售过程中,完善和简化交易手续,为用户及时提供完整的产品出厂单据。包括发票、运单、合格证、验收记录等。同时为用户代办托运,让用户放心,让用户满意。

三、售后服务。

    售后服务工作由郑州路通铁路养路机械有限公司牵头,会同公司技术、质量检测部门共同负责。由专门成立的售后服务队实施。主要包括以下三方面工作计划:

1、对售出的产品实行质量跟踪,严格实行“三包”政策。接到用 户质量反馈后,我公司保证1小时内给予答复,对需要进行现场售后服务的,我公司派员在48小时以内赶到现场,及时地加以解决。如遇到紧急情况,有飞机的地方15小时内赶到现场进行服务。如在“三包”期内出现质量问题,我公司免费对零部件进行更换,保障用户的利益。

2、本公司所售产品在一年内因质量问题免费维修、更换部件,若维修后还不能使用或根本无法维修,双方协商换货或退货。

3、售后服务队定期巡回走访用户,现场处理问题,质量反馈,技术方面的信息。

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